Customer Service Excellence

Customer Service Excellence

Customer Service Excellence

Customer Service Excellence

Service Excellence – Tentu saja, dalam bisnis apapun yang berhubungan dengan layanan dan produk, perusahaan perlu memperhatikan pelayanan pada pelanggan demi tujuan yang lebih luas dan besar.

Training Customer Service Excellence bertujuan agar peserta mampu melakukan penanganan dan keluhan pelanggan pada level sedini mungkin dengan memberikan respon dan tanggapan yang tuntas dan memuaskan, sehingga pelanggan justru menjadi lebih loyal.

Dalam melayani pelanggan, perusahaan harus memberikan pelayanan yang terbaik untuk menjaga loyalitas dan kepuasan pelanggan saat menggunakan, mengkonsumsi dan mempercayai produk yang mereka gunakan. Definisi layanan yang sangat baik ini artinya berpartisipasi dalam layanan terbaik di Indonesia. Dukungan untuk kekhasan layanan optimal, kepuasan pelanggan yang optimal dan pelanggan yang setia perlu disediakan.

Dalam praktiknya, penerapan pelayanan yang unggul ini memiliki tujuan yang spesifik bagi perusahaan, seperti berikut ini.

• Menawarkan layanan berkualitas untuk pelanggan dan para klien dengan baik.
• Menawarkan informasi sebanyak mungkin, sehingga pelanggan membeli barang atau jasa.
• Menciptakan kepercayaan pelanggan terhadap barang atau jasa yang disediakan.
• Menawarkan kepuasan pelanggan untuk layanan yang disediakan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
• Untuk menghindari berbagai keluhan, persyaratan atau kendala dari pelanggan.
• Pelanggan dievaluasi dan diperlakukan dengan baik untuk diperhatikan kebutuhan dan keinginannya. Untuk menumbuhkan dan mempertahankan kepercayaan diri dan kesetiaan pelanggan tentang barang dan jasa yang disediakan perusahaan.

Tujuan pelatihan Customer Service Excellence adalah:

• Membangun mindset “Melayani dengan senang hati”
• Meningkatkan keterampilan komunikasi yang efektif
• Memahami kebutuhan pelanggan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Membangun sikap positif
• Mengelola keluhan pelanggan
• Pelatihan ini juga bertujuan untuk:
• Meningkatkan loyalitas pelanggan
• Membuka wawasan
• Membangun motivasi
• Membangun komitmen
• Tujuan utama dari pelatihan ini adalah:
• Membangun kepercayaan pelanggan
• Meningkatkan kepuasan pelanggan
• Membuat pelanggan menjadi setia
• Tujuan pelatihan Customer Service Excellence lainnya adalah:
• Memahami konsep pengelolaan pelayanan pelanggan
• Memahami proses pelayanan pelanggan yang efektif
• Memahami teknik melayani pelanggan secara profesional
• Memahami teknik komunikasi dalam pelayanan pelanggan
• Memahami proses mengelola keluhan

SERVICE with a Heart

• Passionate

Penuh semangat dan sukacita dalam melayani Cinta dan bangga pada profesi

• Progressive
• Menggunakan cara-cara yang baru,unik,spesifik,menarik Proactive
• Segera menawarkan/memberi bantuan sebelum ada perintah/permintaan
• Positive
• Berpikir dan berperilaku positif

Menciptakan suasana harmonis :

SERVE WITH CARE

SMILE : senyum (S5) keramahan

EMPATHY : mampu menyelami perasaan pihak lain

RESPECT : tidak membeda-bedakan pelayanan

VERIFY : menanyakan permintaan/maksud/masalah

EXPRESS : menawarkan bantuan dengan profesional

WELCOME : menghargai ide/saran pihak lain

INTEGRATE : membantu sampai tuntas

TRUST & CONFIDENCE : mempercayai & dapat dipercaya

HARMONY : menciptakan suasana harmonis tidak berdebat

CONSISTENCE : menepati janji

ATTENTIVE : penuh perhatian selama melayani

RESTORE : segera memperbaiki kesalahan

EVALUATE : evaluasi, jangan merasa pelayanan sudah sempurna.

TIPS

Pelayanan Prima

1. Buatlah MASYARAKAT merasa istimewa
2. Memenuhi atau melebihi harapan MASYARAKAT secepat mungkin
3. Kepercayaan terhadap fasilitas dan jasa institusi
4. Mengatasi

keluhan/Komplain/Protes sehingga masyarakat merasa puas, tanpa kesan ruwet dan PHP.

“TERAMPIL!” MENANGANI KELUHAN

• T – ahan emosi
• E – mpati terdalam
• R – edakan dengan senyuman
• A – jukan solusi
• M – emberikan alternative terbaik
• P – astikan dengan benar
• I – ngat mitra dilayani segala sesuatunya
• L – akukan dengan hati

Kegiatan Pelatihan ini Berlangsung selama 1 hari pelaksanaan, dimulai pada tanggal 27  November 2023. Kopma UNY memounyai asas kebutuhan, segala usaha dan pengembangan koperasi harus berfokus pada kebutuhan mahasiswa dan masyarakat dilingkungan kopma pada umumnya. Sebagai bagian dari organisasi kemahasiswaan kopma UNY senantiasa berupaya meningkatkan peran dan citra Universitas Negeri Yogyakarta. Koperasi Kopma UNY adalah keinginan untuk memajukan kesejahteraan anggota dan memiliki benefit kepada masyarakat dengan mewujudkan masyarakat yang maju, adil, dan makmur. Kesejahteraan anggota merupakan prioritas utama yang harus dipegang teguh karena partisipasi anggota dan pengelolaan dengan cara profesional dapat meningkatkan hasil yang baik untuk Kopma UNY itu sendiri. Training Customer Service Excellence bertujuan agar peserta mampu melakukan penanganan dan keluhan pelanggan pada level sedini mungkin dengan memberikan respon dan tanggapan yang tuntas dan memuaskan, sehingga pelanggan justru menjadi lebih loyal. Dalam melayani pelanggan, perusahaan harus memberikan pelayanan yang terbaik untuk menjaga loyalitas dan kepuasan pelanggan saat menggunakan, mengkonsumsi dan mempercayai produk yang mereka gunakan.

Jadwal Pelatihan

Customer Service Excellence

Jogja Media Training 2023 :

Batch 1 : 24 – 26 Januari 2023

Batch 2 : 20 – 23 Maret 2023

Batch 3 : 15 – 17 Mei 2023

Batch 4 : 17 – 19 Juli 2023

Batch 5 : 25 – 27 September 2023

Batch 6 : 7 – 9 November 2023

Jadwal Training

Customer Service Excellence

Jogja Media

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan :

· Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro

· Jakarta, Hotel Amaris Tendean

· Bandung, Hotel Golden Flower

· Bali, Hotel Ibis Kuta

· Online dan Daring, Zoom, Google Meets, Teamlink

Investasi Pelatihan  Customer Service Excellence Tahun 2023 ini :

· Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

· Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training :

1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)

2. Module / Handout

3. FREE Flashdisk

4. Sertifikat

5. FREE Bag or bagpackers (Tas Training)

6. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

7. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner

8. FREE Souvenir Exclusive

9. Training room full AC and Multimedia

Maka dari itu, jika ada ingin dapat memahami tentang Costumer Service Exellence pelayanan prima yang baik untuk suatu intansi Perusahaan serta bagaimana cara pengimplementasian nya dalam pelayanan prima kepada konsumen dengan baik dan benar seuai SOP. Bisa dengan mudah untuk mengakses informasi, materi dan schedule dengan mengunjungi link Jogja Media Training  Training.