TRAINING FRONT-LINER BASIC SKILLS

TRAINING FRONT-LINER BASIC SKILLS

Deskripsi

Lebih dari 60% keputusan pelanggan untuk kembali dipengaruhi oleh interaksi pertama dengan front-liner. Apakah front-liner Anda sudah menguasai keterampilan dasar yang mampu menciptakan kesan positif dan solusi cepat? Keterampilan dasar front-liner menjadi kunci dalam membangun loyalitas dan citra perusahaan yang kuat.

Pelatihan ini fokus pada pengembangan keterampilan dasar yang wajib dimiliki oleh front-liner untuk memberikan layanan prima. Peserta akan belajar teknik komunikasi yang jelas dan sopan, cara mengenali dan merespon kebutuhan pelanggan, serta strategi menangani keluhan dengan bijak. Pelatihan ini juga membekali front-liner dengan sikap profesional dan etika kerja yang dapat meningkatkan reputasi layanan perusahaan.

Pelatihan yang membahas mengenai front-liner basic skills tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

• Menguasai komunikasi efektif dengan pelanggan
• Mengenali kebutuhan dan ekspektasi pelanggan
• Mengelola keluhan dan situasi suli
• Menerapkan etika dan sikap profesional
• Membangun pengalaman pelanggan yang positif

Dengan mengikuti pelatihan front-liner basic skills ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai front-liner basic skills.

Materi

1. Komunikasi verbal dan nonverbal
2. Teknik mendengarkan aktif
3. Identifikasi kebutuhan pelanggan
4. Manajemen keluhan dan penyelesaian masalah
5. Etika dan sikap profesional
6. Pengelolaan waktu dan stres kerja
7. Penggunaan bahasa positif
8. Pengenalan produk dan layanan
9. Simulasi layanan pelanggan
10. Evaluasi dan umpan balik keterampilan

Peserta

Training front-liner basic skills ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Customer service frontline
• Resepsionis dan teller bank
• Staf pelayanan ritel dan hospitality
• Petugas call center
• Operator layanan publik

Metode

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja.

Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur 

Instruktur yang mengajar pelatihan front-liner basic skills ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang front-liner basic skills baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Jogja Media Training 2025 

• Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
• Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
• Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
• Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
• Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
• Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
• Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
• Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
• Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
• Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
• Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
• Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.

Lokasi Pelatihan 

• Yogyakarta
• Jakarta
• Bandung
• Bali
• Online

Investasi Pelatihan 

· Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

· Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training

1. Module / Handout

2. FREE Flashdisk

3. Sertifikat

4. FREE Bag or backpack (Tas Training)

5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

6. 2xCoffee Break & 1 Lunch, Dinner

7. FREE Souvenir Exclusive

8. Training room full AC and Multimedia

Segera daftar pelatihan sekarang dan tingkatkan keahlian Anda bersama para ahli di bidangnya!

*Saya, Eni Listiowati, adalah seorang penulis konten dan copywriter dengan spesialisasi SEO untuk penulisan silabus pelatihan. Sejak awal tahun 2025, saya telah berkontribusi menulis artikel informatif di website Jogja Media Training. Konten ini membantu para profesional dan perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat melalui artikel yang mudah ditemukan.