TRAINING COMMUNICATION SKILL & CUSTOMER RELATION MANAGEMENT

TRAINING COMMUNICATION SKILL & CUSTOMER RELATION MANAGEMENT

Deskripsi

Kombinasi antara keterampilan komunikasi yang efektif dan manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang strategis bukan lagi sekadar keunggulan kompetitif, melainkan fondasi esensial bagi keberhasilan bisnis di era digital ini. Kemampuan untuk menyampaikan pesan dengan jelas dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan secara konsisten terbukti secara langsung meningkatkan loyalitas pelanggan, retensi, dan pada akhirnya, profitabilitas perusahaan. Hal tersebut dapat dipelajari lebih dalam melalui training communication skill & customer relation management.

Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan komunikasi yang efektif dan pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip Customer Relation Management (CRM). Peserta akan mempelajari teknik-teknik komunikasi verbal dan non-verbal yang persuasif, cara membangun hubungan yang positif dengan pelanggan, strategi implementasi CRM untuk meningkatkan interaksi dan retensi pelanggan, metode efektif dalam menangani keluhan pelanggan, serta cara membangun loyalitas pelanggan jangka panjang demi keberhasilan organisasi.

Pelatihan yang membahas mengenai communication skill & customer relation management tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

• Mengembangkan keterampilan komunikasi efektif
• Memahami kebutuhan dan perilaku pelanggan
• Menyusun strategi manajemen hubungan pelanggan
• Menangani keluhan pelanggan dengan tepat
• Meningkatkan loyalitas pelanggan secara berkelanjutan

Dengan mengikuti pelatihan communication skill & customer relation management ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai communication skill & customer relation management.

Materi

1. Dasar-dasar komunikasi efektif (verbal & non-verbal)
2. Mendengarkan aktif dan empati dalam komunikasi pelanggan
3. Teknik bertanya dan memberikan umpan balik yang konstruktif
4. Membangun hubungan baik dan kepercayaan dengan pelanggan
5. Pengenalan dan implementasi sistem Customer Relationship Management (CRM)
6. Segmentasi pelanggan dan personalisasi layanan
7. Strategi komunikasi multisaluran dengan pelanggan
8. Teknik efektif menangani keluhan dan situasi sulit
9. Mengukur dan meningkatkan kepuasan pelanggan
10. Strategi membangun loyalitas dan retensi pelanggan

Peserta

Training communication skill & customer relation management ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Staf layanan pelanggan
• Sales representative
• Account manager
• Resepsionis
• Supervisor tim

Metode

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja.

Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur 

Instruktur yang mengajar pelatihan communication skill & customer relation management ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang communication skill & customer relation management baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Jogja Media Training 2025 

• Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
• Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
• Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
• Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
• Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
• Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
• Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
• Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
• Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
• Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
• Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
• Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.

Lokasi Pelatihan 

• Yogyakarta
• Jakarta
• Bandung
• Bali
• Online dan Daring

Investasi Pelatihan 

· Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

· Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training

1. Module / Handout

2. FREE Flashdisk

3. Sertifikat

4. FREE Bag or backpack (Tas Training)

5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

6. 2xCoffee Break & 1 Lunch, Dinner

7. FREE Souvenir Exclusive

8. Training room full AC and Multimedia

*Saya, Eni Listiowati, adalah seorang penulis konten dan copywriter dengan spesialisasi SEO untuk penulisan silabus pelatihan. Sejak awal tahun 2025, saya telah berkontribusi menulis artikel informatif di website Jogja Media Training. Konten ini membantu para profesional dan perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat melalui artikel yang mudah ditemukan.