TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENT

TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENT

DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PENGENALAN SERVICE EXCELLENT

Service Excellent adalah upaya memberikan layanan terbaik untuk yang berorientasi pada kepentingan pelanggan yang memungkinkan kita mampu memberikan dan terciptanya kepuasan yang optimal. Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Service Excellent ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING PRINSIP PELAYANAN PRIMA UNTUK PRAKERJA

Dengan mengikuti pelatihan Service Excellent Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Service Excellent dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Service Excellent

MATERI pelatihan pengenalan Service Excellent online Zoom :

1. The Basics are The Basis of Customer Service

* Mengubah paradigma dalam melayani

* Motivasi melayani, menanamkan motivasi dalam melayani

* Arti konsumen & pelayanan

* Melayani dengan tulus

* Basic Mentality for Service Excellence

* Siapakah kita?

* Pentingnya sopan santun dalam pelayanan Customer. Peserta akan memahami teknik-teknik penting untuk meningkatkan kadar sopan santun

* Sikap adalah segalanya. Bagaimana anda bisa yakin pada diri sendiri, terbuka pada orang lain dan tidak stereotype

* Melakukan hal-hal yang benar, termasuk etika. Anda harus bisa jujur, do the right thing, dan be accountable for your actions

2. Effective Communication With Your Customer

* Siapakah Customer kita? Customer Internal dan Customer External

* Bagaimana memilih kata-kata yang tepat, nada yang pas dan menjaga percakapan anda tetap professional?

* Action speak louder than words. Lakukan eye contact dan maintain good posture dan bagaimana menjaga agar energi anda tetap prima

* Bagaimana memanfaatkan bahasa lisan secara efektif, termasuk bicara secara jelas, dan menghindarkan jargon yang membingungkan

* Teknik mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga menjawab pertanyaan dengan jitu

* Apa yang anda lakukan ketika pelanggan berkata tidak?

* Bagaimana mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik?

* Greeting – Penerapan 3S (senyum, sapa, salam), Sikap sopan

3. Relationship Building

* Bagaimana menciptakan rapport dengan cepat begitu anda mulai bicara dengan customer

* Bagaimana bisa berinteraksi secara positif dengan customer

* Teknik mengidentifikasi kebutuhan customer

* Bagaimana membuat customer anda merasa begitu dihargai

* Bagaimana menjaga hubungan harmonis yang berkelanjutan (teknik mengingat nama, ingat selera pelanggan dsb)

* Tips menangani customer yang berbeda-beda

* Disiplin, Bekerja sama, Komunikasi, Pelayanan sepenuh hati, Berpikir positif

4. Face to Face Contacts

* Bagaimana memberi salam yang hangat kepada customer

* Teknik-teknik efektif membantu customer

* Bagaimana mengakhiri kontak customer sehingga mereka memperoleh kesan yang menyenangkan

5. Etika Bekerja

* Fungsi dan tugas Receptionist, Office Boy, Driver, Messenger

* Etika pada atasan/pimpinan dan juga rekan kerja

* Sikap positif terhadap tamu dan karyawan lain

* Teknik melayani pelanggan

6. Telephone Contacts

* Telephone Courtessy, etika dalam menelepon, menjawab telepon, dll

* Bagaimana ‘mempersiapkan’ telinga agar lebih mau mendengar

* Memilih ungkapan pembuka di telpon

* Bagaimana membantu pelanggan melalui telpon

* Bagaimana mengakhiri kontak telpon dengan anggun, menyentuh hati dan menentramkan customer

7. Penampilan (Groming)

* Grooming – Penampilan, Make up, Kerapihan dan Kebersihan

* Cara berjalan dan bertatap muka

* Hal-hal yang tidak disukai customer

8. Difficult Customer Contacts

* Menemukan alasan tepat mengapa customer marah

* Bagaimana mengidentifikasi akar masalah yang sesungguhnya

* Memahami keluhan customer sebagai kesempatan untuk meningkatkan kualitas layanan customer

* Teknik menawarkan solusi yang membantu customer

* Tips mengakui adanya kesalahan

* Apa saja yang perlu diperbaiki

9. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Service Excellent

METODE pelatihan prinsip pelayanan prima online Zoom :

Metode Training Service Excellent dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan dasar customer service online Zoom :

Instruktur yang mengajar pelatihan Service Excellent ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Service Excellent baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Service Excellent ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Service Excellent

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Akuntansi Manajemen Untuk Oil And Gas Company Jogja Media Training 2026 :

Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026

Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026

Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026

Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026

Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026

Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026

Jadwal Training Akuntansi Manajemen Untuk Oil And Gas Company Jogja Media

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan :

· Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro

· Jakarta, Hotel Amaris Tendean

· Bandung, Hotel Golden Flower

· Bali, Hotel Ibis Kuta

· Online dan Daring, Zoom, Google Meets, Teamlink

Investasi Pelatihan Akuntansi Manajemen Untuk Oil And Gas Company Tahun 2023 ini :

· Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

· Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training :

1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)

2. Module / Handout

3. FREE Flashdisk

4. Sertifikat

5. FREE Bag or bagpackers (Tas Training)

6. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

7. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner

8. FREE Souvenir Exclusive

9. Training room full AC and Multimedia