Pelatihan Professional Customer Service
Pelatihan Professional Customer Service
Daftar ISI
Training Professional Customer Service
Pelatihan Professional Customer Service
Deskripsi Pelatihan Professional Customer Service
Bila suatu perusahaan menerapkan customer focus organization menjadi moto perusahaan maka service excellence merupakan salah satu keunggulan kompetitif yang harus dimiliki oleh perusahaan. Customer bukan hanya pelanggan dari luar yang membeli produk atau jasa perusahaan, akan tetapi yang dimaksud customer dapat juga karyawan dlingkungan perusahaan. Sebagai contoh bahwa bagian SDM, pengeluaran uang dan pelayanan karyawan lainnya juga memiliki customer yaitu karyawan di perusahaan tersebut. Training ini akan melatih sensitivity, awareness, dan careness peserta untuk melayani pelanggan melalui 5 kunci sukses yaitu empathic listening, reliable promises, responsible toward customer’s voice, service quality assurance, dan excellence communication. Perlunya memilih provider Jogja Media Training yang tepat, agar pengetahuan kita mengenai Professional Customer Service tidak salah.
Tujuan Training Professional Customer Service
Setelah mengikuti training diharapkan peserta dapat:
- Memliki sikap proaktif dan kemampuan berkomunikasi yang tepat dalam memberikan pelayanan kepada customer, baik internal ataupun eksternal;
- Menyelesaikan permasalahan (Problem solving) terhadap adanya complaint dari customer;
- Mengkontribusikan manfaat service excellence bagi perusahaan, pelanggan, dan karyawan.
- Dengan mengikuti pelatihan Professional Customer Service Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Professional Customer Service dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Professional Customer Service
Materi Pelatihan Professional Customer Service
- Overview customer service
- Teknik dasar dan etika bertelepon
- Sikap, perilaku, dan penampilan service yg profesional
- Problem solving dalam menghadapi complaint customer
- Role-play individual dan feed-back
Peserta Pelatihan Professional Customer Service
Personil yang dapat mengikuti pelatihan yaitu: Staff, Supervisor, Manager hingga level di atasnya dari Customer Service Departement atau Bagian Pelayanan Eksternal maupun Internal. Serta professional yang ingin menambah pengetahuan mengenai Customer Service.
Metode Training Professional Customer Service
Metode penyelenggaraan baik secara training online atau training zoom atau training daring maupun training offline atau training tatap muka :
- Presentasi
- Diskusi antar peserta
- Studi kasus
- Simulasi
- Evaluasi
- Konsultasi dengan instruktur
Instruktur Pelatihan Professional Customer Service
Tim Instruktur Jogja Media Training
Kegiatan training dan konsultansi dikelola oleh para tenaga ahli dan instruktur yang berpengalaman dan berkompeten di bidangnya. Ini akan menjadi “kunci” bagi suksesnya aktivitas training dan konsultansi yang dijalankan.Juga menjadi kunci bagi perkembangan perusahaan anda di masa depan.
Jadwal Pelatihan Jogja Media Training 2026 :
Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
Jadwal Training Jogja Media
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean
- Bandung, Hotel Golden Flower
- Bali, Hotel Ibis Kuta
- Online Daring, Zoom, Google Meet, Teamlink
Investasi Pelatihan Tahun 2023 – 2022 ini :
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training :
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
