PELATIHAN Telepon sopan santun untuk Front Liner

TRAINING Telepon sopan santun untuk Front Liner

PELATIHAN Telepon sopan santun untuk Front Liner

Deskripsi PELATIHAN Telepon sopan santun untuk Front Liner :

PELATIHAN Telepon sopan santun untuk Front LinerSebagai seorang customer service atau front liner, Anda setiap saat berhadapan dengan customer, baik secara langsung (face to face) atau melalui telepon.

Jika Anda berhadapan secara langsung (face to face), akan lebih mudah bagi Anda untuk mengekspresikan pelayanan Anda kepada customer. Sebaiknya Customer juga akan dapat lebih mudah menceritakan apa yang mereka kehendaki kepada Anda. Melalui bantuan body language, akan mempermudah Anda dan customer Anda berkomunikasi, sehingga meminimalkan salah pengertian.

Tetapi bagaimana jika Anda berhubungan melalui telepon? Tentunya lebih sulit bagi Anda dan customer untuk berkomunikasi secara jelas. Banyak gap yang terjadi, dimulai dari telepon yang sulit dihubungi, atau telepon yang ditransfer berulang kali, salah paham akan apa yang diingini oleh customer, gaya bahasa yang kurang baik ditambah customer tidak melihat secara langsung body language Anda, sehinga dapat menimbulkan negative thinking. Akibatnya sering terjadi misunderstanding dan customer tidak puas dengan service yang Anda berikan.

Tujuan PELATIHAN Telepon sopan santun untuk Front Liner :

1. Peserta memahami apa yang diinginkan oleh customer jika berkomunikasi lewat telepon
2. Peserta memahami bagaimana etika berkomunikasi yang baik dan sopan melalui telepon
3. Peserta memahami bagaimana mengatur intonasi suara melalui telepon
4. Peserta akan belajar memberikan service excellent dan mengatasi komplaint melalui telepon
5. Peserta akan belajar mengenai peran dan tanggung jawab seorang customer service & front liner

Materi PELATIHAN Telepon sopan santun untuk Front Liner :

08.30-09.00 Registration

09.00-10.00 Sesi 1: How I meet Customer Expectations with My Telephone Talk

10.00-10.15 Coffee Break

10.15-12.00 Sesi 2: The Challenge of Telephone Communication

12.00-13.00 Lunch

13.00-14.45 Sesi 3: Putting Your Best Voice Forward: Effective Telephone Communication

14.45-15.00 Coffee Break

15.00-16.00 Sesi 4: Service Excellent through Telephone & Handling Complaint through Telephone

16.00-17.00 Sesi 5: Putting it All Together & Role Play

Instructor

Yohana Purnama Dharmawan

Jadwal Pelatihan di Jogja Media Training Tahun 2018 :

  • 13-15 Februari 2018
  • 27-29 Maret 2018
  • 10-12 April 2018
  • 7-9 Mei 2018
  • 17-19 Juli 2018
  • 14-16 Agustus 2018
  • 18-20 September 2018
  • 16-18 Oktober 2018
  • 21-23 November 2018
  • 26-28 Desember 2018

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan jogja-training.com :

  1. Yogyakarta, (6.000.000 IDR / participant)
  2. Jakarta, (6.500.000 IDR / participant)
  3. Bandung, (6.500.000 IDR / participant)
  4. Bali, (7.500.000 IDR / participant)
  5. Lombok, (7.500.000 IDR / participant)
  6. Singapore, Malaysia, Thailand (Please Contact Our Marketing)

Investasi Pelatihan tahun 2018 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Jogja Media Training :

  1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  2. FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
  3. Module / Handout
  4. FREE Flashdisk
  5. Sertifikat
  6. FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  7. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  8. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  9. FREE Souvenir Exclusive