PELATIHAN Pengendalian Komplain Pelanggan untuk Industri Manufaktur

TRAINING Pengendalian Komplain Pelanggan untuk Industri Manufaktur

PELATIHAN Pengendalian Komplain Pelanggan untuk Industri Manufaktur

Deskripsi PELATIHAN Pengendalian Komplain Pelanggan untuk Industri Manufaktur :

PELATIHAN Pengendalian Komplain Pelanggan untuk Industri ManufakturKualitas sebuah produk/jasa merupakan prasyarat mutlak yang harus dipenuhi sebuah perusahaan untuk memuaskan pelanggannya. Adanya komplain dari pelanggan, terhadap produk/jasa yang kita berikan, merupakan sinyal negatif atas tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan kepada perusahaan kita.

Komplain pelanggan bukan berarti “kiamat”, namun peluang perusahaan untuk meningkatkan performance-nya. Maka, menangani komplain secara efektif dan sistematis akan membantu perusahaan dalam meningkatkan kualitas prosesnya. Dalam training ini akan dipelajari teknik menjawab komplain, investigasi sumber penyebab masalah, membuat laporan komplain, dan rencana perbaikan pereventif dan korektif.

Materi PELATIHAN Pengendalian Komplain Pelanggan untuk Industri Manufaktur :

1. FOKUS TERHADAP KUALITAS DAN PELANGGAN
* Kualitas sebagai strategi perusahaan
* Memahami kebutuhan dan keingingan pelanggan
* Tiga prasyarat memenuhi kualitas
* Membangun budaya kualitas

2. IDENTIFIKASI MASALAH DALAM PROSES
* Identifikasi masalah utama (critical to quality)
* Identifikasi proses bisnis
* Membangun kesadaran terhadap masalah

3. IDENTIFIKASI SUMBER PENYEBAB MASALAH
* Identifikasi sumber penyebab masalah
* Melibatkan setiap karyawan dan penanganan
* Simulasi di lapangan untuk menemukan masalah

4. MEMBUAT LAPORAN & MENYUSUN PERBAIKAN
* Menyusun rencana perbaikan
* Simulasi perbaikan di tempat kerja
* Menyusun laporan komplain Monitoring dan perbaikan berkelanjutan

Metode PELATIHAN Pengendalian Komplain Pelanggan untuk Industri Manufaktur :

Pelatihan ini menggunakan metode interaktif, dimana peserta dikenalkan kepada konsep, diberikan contoh aplikasinya, berlatih menggunakan konsep, mendiskusikan proses dan hasil latihan.

Peserta PELATIHAN Pengendalian Komplain Pelanggan untuk Industri Manufaktur :

Staff, Foreman, Supervisor yang ingin mengembangkan kemampuan dalam melakukan perbaikan di tempat kerja.

Instructor

TIM PROFESSIONAL CONSULTANT

 

Jadwal Pelatihan Jogja Media Training Tahun2019 :

  • 8-10 Januari 2019
  • 6-8 Februari 2019
  • 19-21 Februari 2019
  • 4-6 Maret 2019
  • 19-21 Maret 2019
  • 16-18 Maret 2019
  • 6-8 Mei 2019
  • 18-20 Juni 2019
  • 9-11 Juli 2019
  • 13-15 Agustus 2019
  • 10-12 September 2019
  • 8-10 Oktober 2019
  • 5-7 November 2019
  • 10 – 12 Desember 2019
  • 23-24 Desember 2019

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan Tahun 2019 ini :

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
  • Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training :

  1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
  2. Module / Handout
  3. FREE Flashdisk
  4. Sertifikat
  5. FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  6. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  7. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  8. FREE Souvenir Exclusive
  9. Training room full AC and Multimedia

 

Jogja Training

Jogja Training adalah portal informasi training di yogyakarta.