PELATIHAN Meningkatkan Kualitas Interaksi Pelanggan dan Kesopanan Telepon

TRAINING Meningkatkan Kualitas Interaksi Pelanggan dan Kesopanan Telepon

PELATIHAN Meningkatkan Kualitas Interaksi Pelanggan dan Kesopanan Telepon

Deskripsi PELATIHAN Meningkatkan Kualitas Interaksi Pelanggan dan Kesopanan Telepon :

PELATIHAN Meningkatkan Kualitas Interaksi Pelanggan dan Kesopanan TeleponMempertahankan pelanggan yang telah ada jauh lebih mahal dari pada mencari pelanggan baru. Implementasi keyakinan tersebut di dalam suatu Perusahaan banyak ditentukan oleh keberhasilan ujung tombak Perusahaan, yaitu para front liners dalam memberi pelayanan kepada para pelanggan serta mengatasi complaint mereka, demi terciptanya kesetiaan pelanggan.

Seminar ini akan memberikan sudut pandang yang tepat pada para front liners mengenai arti pentingnya pelanggan sehingga mereka lebih termotivasi untuk memberikan pelayanan terbaiknya serta memahami tips-tips praktis untuk melakukannya. Seminar diberikan oleh trainer yang sudah puluhan tahun berkecimpung di dalam service industri di dunia pariwisata.

Tujuan PELATIHAN Meningkatkan Kualitas Interaksi Pelanggan dan Kesopanan Telepon :

1. Kesadaran bahwa setiap mereka berbicara di telepon, mereka mewakili perusahaan di mana mereka bekerja, dan akan memberi warna tentang mutu pelayanan yang diberikan perusahaan kepada pelanggannya.
2. Memiliki pengetahuan dan keterampilan tentang teknik menangani panggilan telepon, baik sebagai penerima panggilan, maupun yang melakukan panggilan dengan menerapkan tata cara baku yang berlaku secara global.

Materi PELATIHAN Meningkatkan Kualitas Interaksi Pelanggan dan Kesopanan Telepon :

1. Data statistik tentang pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap perkembangan Perusahaan
2. Bagaimana membentuk paradigma melayani
3. Pengertian kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction)
4. Sifat dan ciri- ciri Customer Service
5. Mengenal harapan pelanggan (Customer Expectation)
6. Sumber daya yang berorientasi kepada pelayanan pelanggan
7. Hubungan faktor Manusia dan Sistem & Prosedur Kerja dalam proses memberi pelayanan
8. Peran aspek manusia dalam peran meningkatkan mutu pelayanan
9. Tehnik interaksi dan komunikasi dengan pelanggan pada saat memberi pelayanan
10. Tehnik menangani keluhan pelanggan
11. Tata cara menggunakan handset
* Kesiapan diri dalam menangani panggilan telepon
* Sikap dan nada suara dalam berbicara di telepon
12. Tata cara menerima telepon :
* Menerima di direct line langsung dari luar
* Menerima di telp milik sendiri, dari dalam dan dari luar
* Menerima di telp milik Bagian/Dept. dari luar dan dari dalam
* Menerima telp milik dan untuk orang lain
* Menerima telp untuk atasan
13. Tata cara menanyakan identitas penelepon (nama & no telp) :
* Jika penelepon ingin berbicara dengan anda
* Jika penelepon ingin berbicara dengan bos anda
* Tata cara menyampaikan jika bos atau teman anda tidak di tempat
* Tata cara menanyakan keperluan penelepon :
* Jika penelepon perlu dengan anda
* Jika penelepon perlu dengan bos anda
14. Tata cara mengambil, menyampaikan, dan menindaklanjuti pesan
15. Tata cara menyambung panggilan telepon :
* Telepon yang nyasar ke nomor anda
* Penelepon yg tidak tahu kepada siapa ia harus bicara
* Penelepon yang minta disambungkan ke nomor tertentu
16. Tata cara menghentikan sejenak pembicaraan telepon
17. Tata cara mengakhiri pembicaraan telepon :
* Jika anda sebagai penelepon
* Jika anda sebagai penerima telepon
18. Tata cara melakukan panggilan telepon
* Kepada teman, pihak lain (yang selevel), atau bawahan
* Kepada orang yang dihargai atau atasan
19. Sikap menelepon yang berorientasi pada pelayanan pelanggan
20. Menangani keluhan pelanggan melalui telepon

Instructor

Semba Biawan

Jadwal Pelatihan Jogja Media Training Tahun2019 :

  • 8-10 Januari 2019
  • 6-8 Februari 2019
  • 19-21 Februari 2019
  • 4-6 Maret 2019
  • 19-21 Maret 2019
  • 16-18 Maret 2019
  • 6-8 Mei 2019
  • 18-20 Juni 2019
  • 9-11 Juli 2019
  • 13-15 Agustus 2019
  • 10-12 September 2019
  • 8-10 Oktober 2019
  • 5-7 November 2019
  • 10 – 12 Desember 2019
  • 23-24 Desember 2019

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan Tahun 2019 ini :

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
  • Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training :

  1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
  2. Module / Handout
  3. FREE Flashdisk
  4. Sertifikat
  5. FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  6. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  7. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  8. FREE Souvenir Exclusive
  9. Training room full AC and Multimedia

 

Jogja Training

Jogja Training adalah portal informasi training di yogyakarta.