PELATIHAN LAYANAN TEKNIS DAN PENANGANAN PENYELESAIAN

TRAINING LAYANAN TEKNIS DAN PENANGANAN PENYELESAIAN

PELATIHAN LAYANAN TEKNIS DAN PENANGANAN PENYELESAIAN

Deskripsi PELATIHAN LAYANAN TEKNIS DAN PENANGANAN PENYELESAIAN :

PELATIHAN LAYANAN TEKNIS DAN PENANGANAN PENYELESAIAN“Tidak ada produk yang bisa terjual dan mencapai suistanability supply tanpa ada suatu complaint dan feedback dari pelanggan. Tetapi seringkali kita menempatkan complaint tersebut semata berupa masalah, atau malah sebagai bencana. “
Di banyak perusahaan multinational, mekanisme complaint merupakan suatu sistem, lebih dari sekedar prosedur pengajuan keluhan. Mekanisme tersebut meliputi prosedur pengajuan, perangkat organisasi, mekanisme transparansi pengelolaan complaint, media partisipasi konsumen, dan perangkat pemberdayaan konsumen.

Karenanya selain memiliki pengetahuan teknis, marketing /sales executive perlu memadukan kemampuan tersebut dengan seni menganalisa dan pemecahan masalah (teknis dan non teknis), seni berkomunikasi baik langsung, email dan telepon pada saat-saat krisis, pemanfaatan database dan bisnis intelligent, keterampilan bernegosiasi, presentasi dan project management sehingga bisa menangani complaint dengan cepat, akurat dan dengan minimum damage. Bahkan menjadikan customer tersebut sebagai loyal customer atas profesionalisme dan ketepatan dalam penanganan masalah.

Materi PELATIHAN LAYANAN TEKNIS DAN PENANGANAN PENYELESAIAN :

1. Understanding your customer(Hard/soft data, country/ethnic/company culture, KPI)
2. Receiving a complaint (In B2B, B2C, type of complaint)
3. Handling a complaint (Analysis, solution, conclusion & presentation)
4. After complaint (Follow up, after sales service, Business intelligence)

Peserta PELATIHAN LAYANAN TEKNIS DAN PENANGANAN PENYELESAIAN :

1. TECHNICAL SERVICE ENGINEER. Berkaitan dengan analisa masalah (teknis), pemanfaatan database dan technical knowledge untuk pemecahan masalah
2. SALES ENGINEER. Berkaitan dengan analisa masalah (teknis and non teknis), negosiasi, pemanfaatan database, country culture approach dll
3. QC dan PPIC. Berkaitan dengan analisa masalah (teknis) dan database untuk melokalisasi masalah.
4. SUPPLY CHAIN & LOGISTIC OFFICER. Berkaitan dengan back up terhadap penyelesaian masalah dengan tujuan mengurangi potential financial lost.

Instructor

ISNANDAR

Jadwal Pelatihan di Jogja Media Training Tahun 2018 :

  • 13-15 Februari 2018
  • 27-29 Maret 2018
  • 10-12 April 2018
  • 7-9 Mei 2018
  • 17-19 Juli 2018
  • 14-16 Agustus 2018
  • 18-20 September 2018
  • 16-18 Oktober 2018
  • 21-23 November 2018
  • 26-28 Desember 2018

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan jogja-training.com :

  1. Yogyakarta, (6.000.000 IDR / participant)
  2. Jakarta, (6.500.000 IDR / participant)
  3. Bandung, (6.500.000 IDR / participant)
  4. Bali, (7.500.000 IDR / participant)
  5. Lombok, (7.500.000 IDR / participant)
  6. Singapore, Malaysia, Thailand (Please Contact Our Marketing)

Investasi Pelatihan tahun 2018 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Jogja Media Training :

  1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  2. FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
  3. Module / Handout
  4. FREE Flashdisk
  5. Sertifikat
  6. FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  7. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  8. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  9. FREE Souvenir Exclusive