PELATIHAN LAYANAN TEKNIS DAN PENANGANAN PENYELESAIAN

TRAINING LAYANAN TEKNIS DAN PENANGANAN PENYELESAIAN

PELATIHAN LAYANAN TEKNIS DAN PENANGANAN PENYELESAIAN

Deskripsi PELATIHAN LAYANAN TEKNIS DAN PENANGANAN PENYELESAIAN :

PELATIHAN LAYANAN TEKNIS DAN PENANGANAN PENYELESAIAN“Tidak ada produk yang bisa terjual dan mencapai suistanability supply tanpa ada suatu complaint dan feedback dari pelanggan. Tetapi seringkali kita menempatkan complaint tersebut semata berupa masalah, atau malah sebagai bencana. “
Di banyak perusahaan multinational, mekanisme complaint merupakan suatu sistem, lebih dari sekedar prosedur pengajuan keluhan. Mekanisme tersebut meliputi prosedur pengajuan, perangkat organisasi, mekanisme transparansi pengelolaan complaint, media partisipasi konsumen, dan perangkat pemberdayaan konsumen.

Karenanya selain memiliki pengetahuan teknis, marketing /sales executive perlu memadukan kemampuan tersebut dengan seni menganalisa dan pemecahan masalah (teknis dan non teknis), seni berkomunikasi baik langsung, email dan telepon pada saat-saat krisis, pemanfaatan database dan bisnis intelligent, keterampilan bernegosiasi, presentasi dan project management sehingga bisa menangani complaint dengan cepat, akurat dan dengan minimum damage. Bahkan menjadikan customer tersebut sebagai loyal customer atas profesionalisme dan ketepatan dalam penanganan masalah.

Materi PELATIHAN LAYANAN TEKNIS DAN PENANGANAN PENYELESAIAN :

1. Understanding your customer(Hard/soft data, country/ethnic/company culture, KPI)
2. Receiving a complaint (In B2B, B2C, type of complaint)
3. Handling a complaint (Analysis, solution, conclusion & presentation)
4. After complaint (Follow up, after sales service, Business intelligence)

Peserta PELATIHAN LAYANAN TEKNIS DAN PENANGANAN PENYELESAIAN :

1. TECHNICAL SERVICE ENGINEER. Berkaitan dengan analisa masalah (teknis), pemanfaatan database dan technical knowledge untuk pemecahan masalah
2. SALES ENGINEER. Berkaitan dengan analisa masalah (teknis and non teknis), negosiasi, pemanfaatan database, country culture approach dll
3. QC dan PPIC. Berkaitan dengan analisa masalah (teknis) dan database untuk melokalisasi masalah.
4. SUPPLY CHAIN & LOGISTIC OFFICER. Berkaitan dengan back up terhadap penyelesaian masalah dengan tujuan mengurangi potential financial lost.

Instructor

ISNANDAR

 

Jadwal Pelatihan Jogja Media Training Tahun2019 :

  • 8-10 Januari 2019
  • 6-8 Februari 2019
  • 19-21 Februari 2019
  • 4-6 Maret 2019
  • 19-21 Maret 2019
  • 16-18 Maret 2019
  • 6-8 Mei 2019
  • 18-20 Juni 2019
  • 9-11 Juli 2019
  • 13-15 Agustus 2019
  • 10-12 September 2019
  • 8-10 Oktober 2019
  • 5-7 November 2019
  • 10 – 12 Desember 2019
  • 23-24 Desember 2019

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan Tahun 2019 ini :

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
  • Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training :

  1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
  2. Module / Handout
  3. FREE Flashdisk
  4. Sertifikat
  5. FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  6. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  7. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  8. FREE Souvenir Exclusive
  9. Training room full AC and Multimedia

 

Jogja Training

Jogja Training adalah portal informasi training di yogyakarta.