Pelatihan Excellent Customer Service

Training Excellent Customer Service

Training Excellent Customer ServiceDeskripsi Pelatihan Excellent Customer Service

Training “Excellent Customer Service” mengambil pendekatan yang sangat praktis dalam menanamkan keterampilan perilaku untuk melakukan pelayanan professional dengan penuh percaya diri dan melayani dengan ‘wow effect’. “Excellent Customer service” selalu menjadi slogan utama di setiap perusahaan. Selain memberikan pemahaman mengenai pelayanan melebihi harapan pelanggan, pelatihan ini juga mempertajam keterampilan komunikasi pribadi, dan pengetahuan tentang produk. Training ini dirancang agar peserta dapat melakukan pelayanan dari hati ke hati dengan pelanggan. Perserta akan berpartisipasi langsung dalam diskusi untuk meningkatkan ketrampilan komunikasi antarpeserta, dan merumuskan strategi yang sesuai dalam menciptakan budaya yang baik dalam melakukan pelayanan.

Tujuan Training Excellent Customer Service

Setelah mengikuti training ini, diharapkan peserta dapat :

  1. Memahami unsur-unsur komunikasi pelanggan yang sukses dan meningkatkan keterampilan kontak dengan pelanggan agar lebih efektif
  2. Meningkatkan keterampilan bertanya dan mendengarkan
  3. Mengidentifikasi masalah nyata pelanggan dan memilihkan solusi yang tepat
  4. Membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan menggunakan empati
  5. Mengenali kepribadian pelanggan yang unik dan melakukan pelayanan sesuai dengan kepribadian pelanggan
  6. Mengidentifikasi pemicu stress dan menemukan cara untuk mengatasinya
  7. Mempelajari bagaimana body language dapat meningkatkan komunikasi dengan pelanggan
  8. Memahami pentingnya dan dampak telepon sebagai alat pelayanan

Metode Pelatihan Excellent Customer Service

Presentasi, studi kasus, diskusi, dan role play.

Peserta Training Excellent Customer Service

Frontliner di Tim Layanan berbasis pelanggan, Customer service in haouse training, supervisor, front office assistants, Resepsionis dan Sekretaris.

Jadwal Schedule Jogja Media Training Tahun 2017 : 

09 – 11 Januari 2017

21 – 23 Februari 2017

29 –31 Maret 2017

11 – 13 April 2017

08 – 10 Mei 2017

21 – 23 Juni 2017

19 – 21 Juli 2017

08 – 10 Agustus 2017

24 – 26 September 2017

16 – 18 Oktober 2017

19 – 21 November 2017

10 – 12 Desember 2017

*Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan Jogja Media Training :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan tahun 2017 ini :

  • Investasipelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
  • Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasipelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Jogja Media Training :

  1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  2. FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
  3. Module / Handout
  4. FREE Flashdisk
  5. Sertifikat
  6. FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  7. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  8. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  9. FREE Souvenir Exclusive
  10. Training room full AC and Multimedia