PELATIHAN CUSTOMER SERVICE FOR SECURITY

CUSTOMER SERVICE FOR SECURITY TRAINING

DESKRIPSI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE FOR SECURITY

Unggulnya suatu produk atau jasa yang dimiliki oleh sebuah sebuah perusahaan bukan berarti mengesampingkan mutu pelayanan di lingkungan perusahaan, sehingga aspek ini juga perlu mendapat perhatian dari manajemen. Konteks pelayanan dalam suatu perusahaan meliputi berbagai fungsi, salah satunya adalah para jajaran security. Para petugas keamanan ini merupakan garda terdepan perusahaan yang turut berperan dalam memberikan pelayanan pada berbagai pihak yang berkepentingan, baik eksternal maupun eksternal. Oleh karena itu sikap mereka akan sangat menentukan kepuasan pelanggan. Untuk membekali, para security dalam memahami dan menguasai teknik-teknik pelayanan (customer service) serta memberi citra yang baik terhadap perusahaan, maka mereka perlu dilibatkan dalam kegiatan pelatihan yang komprehensif dan berkesinambungan, sehingga tercipta pribadi-pribadi yang memiliki jiwa melayani.

TUJUAN
Pelatihan ini bertujuan untuk membekali para petugas dengan ber bagai wawasan tentang prinsip-prinsp pelayanan prima khususnya kepada pihak-pihak yang berkepentingan dengan perusahaan, yang pada akhirnya dapat memberikan citra positif bagi perusahaan itu sendiri.

OUTLINE PELATIHAN CUSTOMER SERVICE FOR SECURITY

CUSTOMER SERVICE FOR SECURITY

1.    Ice Breaking
2.    Peranan Security dalam pencitraan perusahaan
3.    Memahami keberadaan pelanggan/tamu
a.    Memahami tipe-tipe pelanggan/tamu
b.    Pelanggan internal dan eksternal
c.    Pentingnya pelayanan prima bagi pelanggan / tamu.
4.    Teknik pelayanan
a.  Kesan pertama/menciptakan citra positif di mata pelanggan/tamu
b.  Sikap positif: Gesture / Bahasa Tubuh
c.  Interpersonal communication skill
d.  Active listening
5.    Etiket menghadapi pelanggan / tamu:
a.  Menyambut tamu / pelanggan
b.  Etiket berbicara dengan pelanggan/tamu
c.  Menolak pelanggan/tamu yang tidak berkepentingan
d.  Menghadapi keluhan dan situasi sulit dengan pelanggan / tamu
e.  Sikap bersosialisasi yang baik kepada karyawan dan tegas berdasarkan tanggung jawab
6.    Pengembangan diri:
a.  Manajemen waktu, teknik pembagian shift kerja yang efektif
b.  Manajemen di bawah tekanan
c.  Kerjasama tim yang efektif

Peserta

Peserta dapat diikuti oleh semua yang tertarik pada bidang ini. Selain itu juga dapat diikuti oleh semua yang ingin mengatahui dan mendalami tentang bidang ini.

Instruktur

Instruktur dalam Pelatihan dan Training ini akan dibawakan oleh seorang yang ahli dalam bidang ini.

Metode

1. Presentasi

2. Diskusi antar peserta

3. Studi kasus

4. Simulasi

5. Evaluasi

6. Konsultasi dengan instruktur

Jadwal Training Tahun 2017

 

09 – 11 Januari 2017

21 – 23 Februari 2017

29 – 31 Maret 2017

11 – 13 April 2017

08 – 10 Mei 2017

21 – 23 Mei 2017

19 – 21 Juni 2017

18 – 20 Juli 2017

08 – 10 Agustus 2017

24 – 26 September 2017

16 – 18 Oktober 2017

19 – 21 November 2017

10 – 12 Desember 2017

*Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan:
•    Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
•    Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
•    Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
•    Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
•    Surabaya, Hotel Amaris(6.00.000 IDR / participant)
•    Lombok, Hotel Jayakarta(7.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan tahun 2017 ini :
•    Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
•    Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

J

Jogja Training

Jogja Training adalah portal informasi training di yogyakarta.

Tinggalkan Balasan