Pelatihan Complaint Management

Complaint Management Training: Mengubah Keluhan menjadi Kekuatan

Tujuan Complaint Management Training

1.    Peserta memahami makna, penyebab dan manfaat keluhan.
2.    Paradigma peserta tentang keluhan dapat berubah, sehingga mampu memanfaatkan keluhan menjadi kekuatan positif bagi perusahaan.
3.    Peserta mampu mengkaitkan keluhan pelanggan dengan kepuasan pelanggan.
4.    Peserta mampu mengenali berbagai jenis keluhan pelanggan.
5.    Peserta mampu memanfaatkan jalur-jalur untuk menangani keluhan pelanggan.
6.    Peserta mampu untuk menerapkan teknik atau metode untukmenangani keluhan pelanggan.
7.    Peserta mampu untuk mengelola kemarahan (anger management) agar pelanggan tetap setia.
8.    Peserta mampu mengukur kepuasan pelanggan melalui metode kuantitatif dan kualitatif.
9.    Peserta termotivasi untuk merubah kebiasaan mereka dalam melayani pelanggan selama ini.

Produk yang dihasilkan dari program ini adalah:
1.    Perubahan paradigma dalam mengelola keluhan pelanggan.
2.    Konsep, metode/teknik serta ketrampilan peserta dalam menangani keluhan pelanggan meningkat.
3.    Konsep, teknik/metode peserta dalam mengukur kepuasan pelanggan meningkat.
4.    Meningkatnya ketrampilan peserta dalam mengelola rasa marah kepada konsumen.
5.    Meningkatnya motivasi peserta dalam mengubah kebiasaan dalam menangani keluhan pelanggan yang telah berjalan selama ini

Materi Complaint Management Training: Mengubah Keluhan menjadi Kekuatan

1.    Pengantar: Pengertian, Penyebab dan Manfaat Keluhan Pelanggan
2.    Paradigma Keluhan Pelanggan dalam Kaitannya dengan Kepuasan Konsumen
3.    Jenis-jenis Keluhan Pelanggan
4.    Metode atau Teknik Menangani Keluhan Pelanggan
5.    Keterampilan Komunikasi Efektif Dalam Menangani Keluhan Pelanggan

6.    Menerapkan Konsep-Konsep Service Excellent Dalam Penanganan Keluhan Pelanggan
7.    Metode atau Teknik dalam Mengukur Kepuasan Pelanggan
8.    Tetap Sabar, Segar dan Bersemangat dalam Tekanan Pelanggan
9.    Mengubah Kebiasaan dalam Menangani Keluhan Pelanggan selama ini (Willingness to Change!)

Complaint Management

Peserta

Peserta dapat diikuti oleh semua yang tertarik pada bidang ini. Selain itu juga dapat diikuti oleh semua yang ingin mengatahui dan mendalami tentang bidang ini.

Instruktur

Instruktur dalam Pelatihan dan Training ini akan dibawakan oleh seorang yang ahli dalam bidang ini.

Metode

1. Presentasi

2. Diskusi antar peserta

3. Studi kasus

4. Simulasi

5. Evaluasi

6. Konsultasi dengan instruktur

Jadwal Pelatihan Jogja Media Training 2020 :

7-9 Januari 2020

4-6 Februari 2020

18-20 Februari 2020

3-5 Maret 2020

17-19 Maret 2020

14-16 April 2020

28-30 April 2020

12-14 Mei 2020

9-11 Juni 2020

23-25 Juni 2020

7-9  Juli 2020

21-23 Juli 2020

11-13  Agustus 2020

25-27 Agustus 2020

8-10 September 2020

22-24 September 2020

6-8 Oktober 2020

20-22 Oktober 2020

10-12 November 2020

24-26 November 2020

8-10 Desember 2020

28-30 Desember 2020

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean
  • Bandung, Hotel Golden Flower
  • Bali, Hotel Ibis Kuta

Investasi Pelatihan Tahun 2019 ini :

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
  • Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training :

  1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
  2. Module / Handout
  3. FREE Flashdisk
  4. Sertifikat
  5. FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  6. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  7. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  8. FREE Souvenir Exclusive
  9. Training room full AC and Multimedia

Jogja Training

Jogja Training adalah portal informasi training di yogyakarta.

Tinggalkan Balasan