Pelatihan Complaint Management

Complaint Management Training: Mengubah Keluhan menjadi Kekuatan

Tujuan Complaint Management Training

1.    Peserta memahami makna, penyebab dan manfaat keluhan.
2.    Paradigma peserta tentang keluhan dapat berubah, sehingga mampu memanfaatkan keluhan menjadi kekuatan positif bagi perusahaan.
3.    Peserta mampu mengkaitkan keluhan pelanggan dengan kepuasan pelanggan.
4.    Peserta mampu mengenali berbagai jenis keluhan pelanggan.
5.    Peserta mampu memanfaatkan jalur-jalur untuk menangani keluhan pelanggan.
6.    Peserta mampu untuk menerapkan teknik atau metode untukmenangani keluhan pelanggan.
7.    Peserta mampu untuk mengelola kemarahan (anger management) agar pelanggan tetap setia.
8.    Peserta mampu mengukur kepuasan pelanggan melalui metode kuantitatif dan kualitatif.
9.    Peserta termotivasi untuk merubah kebiasaan mereka dalam melayani pelanggan selama ini.

Produk yang dihasilkan dari program ini adalah:
1.    Perubahan paradigma dalam mengelola keluhan pelanggan.
2.    Konsep, metode/teknik serta ketrampilan peserta dalam menangani keluhan pelanggan meningkat.
3.    Konsep, teknik/metode peserta dalam mengukur kepuasan pelanggan meningkat.
4.    Meningkatnya ketrampilan peserta dalam mengelola rasa marah kepada konsumen.
5.    Meningkatnya motivasi peserta dalam mengubah kebiasaan dalam menangani keluhan pelanggan yang telah berjalan selama ini

Materi Complaint Management Training: Mengubah Keluhan menjadi Kekuatan

1.    Pengantar: Pengertian, Penyebab dan Manfaat Keluhan Pelanggan
2.    Paradigma Keluhan Pelanggan dalam Kaitannya dengan Kepuasan Konsumen
3.    Jenis-jenis Keluhan Pelanggan
4.    Metode atau Teknik Menangani Keluhan Pelanggan
5.    Keterampilan Komunikasi Efektif Dalam Menangani Keluhan Pelanggan

6.    Menerapkan Konsep-Konsep Service Excellent Dalam Penanganan Keluhan Pelanggan
7.    Metode atau Teknik dalam Mengukur Kepuasan Pelanggan
8.    Tetap Sabar, Segar dan Bersemangat dalam Tekanan Pelanggan
9.    Mengubah Kebiasaan dalam Menangani Keluhan Pelanggan selama ini (Willingness to Change!)

Complaint Management

Peserta

Peserta dapat diikuti oleh semua yang tertarik pada bidang ini. Selain itu juga dapat diikuti oleh semua yang ingin mengatahui dan mendalami tentang bidang ini.

Instruktur

Instruktur dalam Pelatihan dan Training ini akan dibawakan oleh seorang yang ahli dalam bidang ini.

Metode

1. Presentasi

2. Diskusi antar peserta

3. Studi kasus

4. Simulasi

5. Evaluasi

6. Konsultasi dengan instruktur

 

Jadwal Pelatihan Jogja Media Training Tahun2019 :

  • 8-10 Januari 2019
  • 6-8 Februari 2019
  • 19-21 Februari 2019
  • 4-6 Maret 2019
  • 19-21 Maret 2019
  • 16-18 Maret 2019
  • 6-8 Mei 2019
  • 18-20 Juni 2019
  • 9-11 Juli 2019
  • 13-15 Agustus 2019
  • 10-12 September 2019
  • 8-10 Oktober 2019
  • 5-7 November 2019
  • 10 – 12 Desember 2019
  • 23-24 Desember 2019

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan Tahun 2019 ini :

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
  • Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training :

  1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
  2. Module / Handout
  3. FREE Flashdisk
  4. Sertifikat
  5. FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  6. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  7. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  8. FREE Souvenir Exclusive
  9. Training room full AC and Multimedia

 

Tinggalkan Balasan