Pelatihan Complaint Management

Complaint Management Training: Mengubah Keluhan menjadi Kekuatan

Tujuan Complaint Management Training

1.    Peserta memahami makna, penyebab dan manfaat keluhan.
2.    Paradigma peserta tentang keluhan dapat berubah, sehingga mampu memanfaatkan keluhan menjadi kekuatan positif bagi perusahaan.
3.    Peserta mampu mengkaitkan keluhan pelanggan dengan kepuasan pelanggan.
4.    Peserta mampu mengenali berbagai jenis keluhan pelanggan.
5.    Peserta mampu memanfaatkan jalur-jalur untuk menangani keluhan pelanggan.
6.    Peserta mampu untuk menerapkan teknik atau metode untukmenangani keluhan pelanggan.
7.    Peserta mampu untuk mengelola kemarahan (anger management) agar pelanggan tetap setia.
8.    Peserta mampu mengukur kepuasan pelanggan melalui metode kuantitatif dan kualitatif.
9.    Peserta termotivasi untuk merubah kebiasaan mereka dalam melayani pelanggan selama ini.

Produk yang dihasilkan dari program ini adalah:
1.    Perubahan paradigma dalam mengelola keluhan pelanggan.
2.    Konsep, metode/teknik serta ketrampilan peserta dalam menangani keluhan pelanggan meningkat.
3.    Konsep, teknik/metode peserta dalam mengukur kepuasan pelanggan meningkat.
4.    Meningkatnya ketrampilan peserta dalam mengelola rasa marah kepada konsumen.
5.    Meningkatnya motivasi peserta dalam mengubah kebiasaan dalam menangani keluhan pelanggan yang telah berjalan selama ini

Materi Complaint Management Training: Mengubah Keluhan menjadi Kekuatan

1.    Pengantar: Pengertian, Penyebab dan Manfaat Keluhan Pelanggan
2.    Paradigma Keluhan Pelanggan dalam Kaitannya dengan Kepuasan Konsumen
3.    Jenis-jenis Keluhan Pelanggan
4.    Metode atau Teknik Menangani Keluhan Pelanggan
5.    Keterampilan Komunikasi Efektif Dalam Menangani Keluhan Pelanggan

6.    Menerapkan Konsep-Konsep Service Excellent Dalam Penanganan Keluhan Pelanggan
7.    Metode atau Teknik dalam Mengukur Kepuasan Pelanggan
8.    Tetap Sabar, Segar dan Bersemangat dalam Tekanan Pelanggan
9.    Mengubah Kebiasaan dalam Menangani Keluhan Pelanggan selama ini (Willingness to Change!)

Complaint Management

Peserta

Peserta dapat diikuti oleh semua yang tertarik pada bidang ini. Selain itu juga dapat diikuti oleh semua yang ingin mengatahui dan mendalami tentang bidang ini.

Instruktur

Instruktur dalam Pelatihan dan Training ini akan dibawakan oleh seorang yang ahli dalam bidang ini.

Metode

1. Presentasi

2. Diskusi antar peserta

3. Studi kasus

4. Simulasi

5. Evaluasi

6. Konsultasi dengan instruktur

Jadwal Training Tahun 2017

 

09 – 11 Januari 2017

21 – 23 Februari 2017

29 – 31 Maret 2017

11 – 13 April 2017

08 – 10 Mei 2017

21 – 23 Mei 2017

19 – 21 Juni 2017

18 – 20 Juli 2017

08 – 10 Agustus 2017

24 – 26 September 2017

16 – 18 Oktober 2017

19 – 21 November 2017

10 – 12 Desember 2017

*Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan:
•    Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
•    Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
•    Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
•    Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
•    Surabaya, Hotel Amaris(6.00.000 IDR / participant)
•    Lombok, Hotel Jayakarta(7.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan tahun 2017 ini :
•    Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
•    Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

🙂

Tinggalkan Balasan